Termeni si conditii

Ultima actualizare: 09.11.2026

Folosirea (vizitarea sau comandarea produselor) acestui site implică acceptarea acestor termeni și condiții. Vă recomandăm să îi citiți cu atenție.

Putem modifica acești termeni oricând. Fiecărei comenzi i se aplică termenii în vigoare la data plasării ei.

Conținutul acestui site nu poate fi utilizat, reprodus, distribuit, transmis sau expus în alte scopuri decât cele expres și legal permise. Extragerea oricăror informații urmată de utilizarea lor în scop comercial, dincolo de copia privată permisă de lege, fără acordul scris al titularilor drepturilor, constituie o încălcare a acestor termeni.

Vânzătorul

VIANANDO SRL, cu sediul social în Str. Câmpului, Nr. 329, C2, Cluj-Napoca, județul Cluj, CUI 33991856, Nr. Reg. Com. J2015000141121.
Adresă magazin și retururi: Str. Republicii, nr. 65-67, etaj 3, Cluj-Napoca, jud. Cluj, cod poștal 400489
E-mail: contact@ortomed-import.ro · Telefon: 0728 996 207 / 0264 446 006

Distribuitor de dispozitive medicale avizat de ANMDMR conform Avizului de Funcționare nr. 477 din 29.06.2026.

În calitate de reprezentant oficial al brandului Bauerfeind în România, respectăm drepturile consumatorilor conform legislației românești și europene în vigoare (OUG 34/2014, OUG 140/2021 și OUG 18/2026). Toate produsele comercializate sunt dispozitive medicale fabricate în Germania, cu certificările de conformitate emise de producător.

Livrarea produselor

Livrăm produsele prin curier, la adresa indicată de Cumpărător, ambalate corespunzător.

Termenul de livrare în România este, în mod normal, de 2 – 10 zile lucrătoare de la înregistrarea comenzii. În perioade de campanii (Black Friday, Crăciun, Paște etc.) sau în condiții meteo deosebite termenul se poate prelungi. Vă anunțăm dacă livrarea nu poate fi făcută în cel mult 30 de zile; în acest caz puteți anula comanda și vă rambursăm integral suma plătită.

Costul transportului este de 25 lei pentru livrarea standard prin FAN Courier și de 15 lei pentru livrarea în FANbox. Transportul este gratuit pentru comenzile de peste 800 lei.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece asupra Cumpărătorului în momentul în care acesta (sau o persoană desemnată de el) intră în posesia fizică a produselor. Dacă coletul ajunge deteriorat sau incomplet, vă rugăm să ne anunțați cât mai repede, cu fotografii, la adresa de e-mail de mai sus, iar noi ne ocupăm de rezolvare.

Pentru clienții care refuză sau nu ridică coletele fără un motiv întemeiat anunțat în prealabil, ne rezervăm dreptul de a accepta comenzile ulterioare doar cu plata online, cu cardul.

Utilizarea produselor

Produsele sunt dispozitive medicale. Vă recomandăm să le utilizați conform instrucțiunilor producătorului și, unde este cazul, la recomandarea medicului. Nu răspundem pentru efectele unei utilizări contrare instrucțiunilor. Această prevedere nu limitează drepturile pe care le aveți prin lege, inclusiv garanția legală de conformitate.

Dreptul de retragere din contract

Aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile, fără a invoca vreun motiv și fără penalități. Termenul curge din ziua în care dumneavoastră (sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât curierul) intrați în posesia fizică a produselor; dacă o comandă este livrată în mai multe colete, din ziua în care primiți ultimul produs.

Cum vă retrageți

Vă puteți exercita dreptul de retragere în oricare dintre modurile de mai jos:

• Online, folosind funcția de retragere: Retrageți-vă din contract aici. Linkul este disponibil în subsolul fiecărei pagini, în contul dumneavoastră (la fiecare comandă) și în e-mailurile de confirmare a comenzii. După confirmarea cererii primiți pe e-mail o confirmare de primire, cu data și ora înregistrării.
• Prin e-mail, la contact@ortomed-import.ro, cu numărul comenzii, numele complet și un număr de telefon.
• Prin orice altă declarație neechivocă, inclusiv folosind formularul-tip de retragere din Anexa 1 la OUG 34/2014.

Este suficient să trimiteți declarația de retragere înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Returnarea produselor

Produsele trebuie trimise înapoi sau predate personal la VIANANDO SRL (Magazin Bauerfeind), Str. Republicii, nr. 65-67, etaj 3, Cluj-Napoca, jud. Cluj, cod poștal 400489, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Costul direct al returnării este suportat de dumneavoastră. Vă recomandăm să ne contactați înainte de expediere, ca să vă comunicăm datele de livrare, și să folosiți un serviciu de curierat cu confirmare de primire.

Vă rugăm să ambalați produsul astfel încât să nu se deterioreze la transport și să includeți documentele însoțitoare. Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea (adică mai mult decât ați face-o într-un magazin).

Rambursarea

Vă rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare dacă ați ales altă metodă de livrare decât cea standard, cea mai ieftină oferită), fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până ce ne furnizați dovada că le-ați expediat, oricare dintre aceste momente survine primul.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă: pentru plata cu cardul, pe cardul folosit; pentru plata ramburs, în contul IBAN pe care ni-l comunicați. Rambursarea nu implică niciun cost pentru dumneavoastră.

Dacă în locul rambursării doriți înlocuirea produsului cu altul, ne puteți spune acest lucru, iar noi vă vom contacta pentru detalii.

Returul și schimbul de mărime, în funcție de produs

Deoarece produsele Bauerfeind sunt dispozitive medicale premium destinate sănătății dumneavoastră, ne dorim ca fiecare pacient să primească un produs complet igienic, sigur și eficient. Din acest motiv, procesul de retur sau schimb de mărime este adaptat în funcție de natura fiecărui produs:

1. Ciorapii Compresivi Medicali (Gama VenoTrain)
Pentru că acești ciorapi intră în contact direct cu pielea pe toată lungimea piciorului, ei se livrează într-un ambalaj sigilat din fabrică. Din motive stricte de igienă și protecție a sănătății, ciorapii compresivi pot fi înlocuiți sau returnați doar dacă sunt păstrați în ambalajul original intact, sigilat, și nu au fost probați sau purtați. Vă recomandăm să folosiți ghidul nostru riguros de măsurare înainte de a deschide cutia.

2. Ortezele și Suporturile Active (Genunchi, Spate, Gleznă etc.)
Știm că alegerea mărimii potrivite este esențială pentru succesul tratamentului dumneavoastră. Prin urmare, permitem cu drag schimbul de mărime sau returul ortezelor, cu rugămintea ca produsul să fie doar probat (peste haine sau pe pielea curată), să aibă toate etichetele originale atașate, ambalajul intact și să nu prezinte urme de purtare prelungită, scame sau deteriorări.

3. Suporturile Plantare (Talonetele standard)
Talonetele sunt asimilate produselor de igienă personală, însă înțelegem că trebuie să verificați dacă lungimea lor corespunde încălțămintei dumneavoastră. Puteți proba așezând piciorul peste ele sau introducându-le scurt într-un pantof curat. Acceptăm schimbul de mărime sau returul acestora doar dacă sunt complet curate, nu prezintă amprente de presiune, mirosuri sau urme de purtare efectivă și nu au fost decupate ori modificate.

Dreptul de retragere nu se aplică nici produselor confecționate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate în mod clar (art. 16 lit. c) din OUG 34/2014).

Garanția legală de conformitate

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG 140/2021. Răspundem pentru orice lipsă de conformitate care există la momentul livrării și se manifestă în acest interval.

Dacă produsul nu este conform (nu corespunde descrierii, nu funcționează cum ar trebui etc.), aveți dreptul să solicitați, gratuit, repararea sau înlocuirea lui, iar în anumite cazuri reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului (returnarea banilor). Pentru o solicitare, contactați-ne cât mai curând la contact@ortomed-import.ro sau la 0728 996 207, cu o dovadă a achiziției (factura sau extrasul de cont).

Garanția legală este independentă de dreptul de retragere și de orice eventuală garanție comercială oferită de producător.

Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice reclamație ne puteți contacta la contact@ortomed-import.ro sau la 0728 996 207. Vom răspunde în cel mai scurt timp.

Puteți, de asemenea, să vă adresați Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau să apelați la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), prin platforma ANPC: reclamatiisal.anpc.ro.

Prelucrarea datelor personale

Prelucrăm datele dumneavoastră personale (nume, e-mail, telefon, adresa de livrare) conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), în scopul procesării și livrării comenzilor și, cu acordul dumneavoastră, pentru comunicări comerciale. Detaliile complete despre datele prelucrate, scopuri, durata păstrării și drepturile dumneavoastră (informare, acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție, portabilitate, retragerea consimțământului și plângere la ANSPDCP) se găsesc în Politica de confidențialitate.

Vă puteți exercita aceste drepturi printr-o solicitare la contact@ortomed-import.ro.